Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07/05/2025

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à assurer une livraison fiable et sécurisée. Veuillez lire attentivement notre Politique d’Expédition pour connaître nos délais, tarifs et conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons en :
France Métropolitaine 

Nous ne livrons pas vers :
Les DOM-TOM
Certaines zones éloignées non couvertes par nos transporteurs

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, contactez notre service client à contact@nekoa.fr

2. Délais de traitement et d’expédition

Traitement des commandes
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) maximum. La plupart des commandes sont expédiées sous 24 heures.(hors week-ends et jours fériés).
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les délais sont généralement respectés mais peuvent varier en fonction des conditions.
En cas de retard important, contactez notre service client à contct@nekoa.fr

3. Tarifs de livraison

Frais d’expédition

La livraison est offerte en France Métropolitaine sans aucune condition.

Livraison Internationale :
Les livraisons en dehors de la France Métropolitaine ne sont pas disponibles pour le moment.

4. Suivi des commandes

Numéro de suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur (DHL).
En cas de problème ou de question, notre service client est disponible à contact@nekoa.fr.

Comment Suivre Ma Commande ?

  • Vous recevrez un lien de suivi par email une fois votre commande expédiée.

  • Vous pouvez suivre votre commande directement via ce lien.

Important :
Si votre suivi n’est pas mis à jour après 48 heures, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Problèmes de livraison

Colis perdu ou retardé
Si votre colis n’a pas été livré après le délai estimé :
Vérifiez le suivi avec le numéro fourni.
En cas de problème de livraison, NEKÕA contactera directement le transporteur pour vous aider à résoudre la situation, nous vous tiendrons informé des démarches entreprises.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@nekoa.fr

Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
Prenez des photos du colis endommagé dès sa réception (emballage extérieur et intérieur).
Conservez l’emballage et le produit tel quel.
Nous contacter sous 48h avec les preuves pour obtenir une solution (remplacement ou remboursement).

Adresse de livraison incorrecte
Si l’adresse fournie par le client est incorrecte et que le colis est retourné :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • NEKÕA n'est pas responsable des erreurs d'adresse fournies par le client. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations lors de la commande.

6. Retours en cas de non-réception du colis

Vérifications Initiales :

  • Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de toute personne pouvant avoir réceptionné le colis en votre absence.

  • Vérifiez l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande pour vous assurer qu'elle est correcte.

Contact avec le Transporteur :

  • Si le suivi de votre colis indique "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter le transporteur concerné pour demander une preuve de livraison (photo, signature, localisation de dépôt).

Contactez-nous :

  • Si aucune solution n’est trouvée avec le transporteur, contactez notre service client par email à contact@nekoa.fr.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vérifier la situation.

Limite de Responsabilité :
NEKÕA ne peut être tenue responsable des vols de colis après leur dépôt par le transporteur à l'adresse indiquée par le client.

7. Modifications ou annulation de commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après expédition.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@nekoa.fr avant que la commande ne soit expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sous 24 heures après validation.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Résumé : Votre guide d’expédition en un coup d'œil

Sujet Informations clés
Zones de livraison France métropolitaine 
Délais de traitement 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) maximum. La plupart des commandes sont expédiées sous 24 heures.
Délais de livraison (France) 3-7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Livraison offerte Sans condition
Frais de retour À la charge du client sauf erreur de notre part ou en cas de produit défectueux
Colis endommagé Signaler sous 48h avec photos
Colis perdu ou en retard Contactez-nous après 48h de non-mise à jour du suivi
Commande non récupérée en point relais Retour automatique après 7 jours, frais de réexpédition à la charge du client

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Contactez notre service client :
Email : contact@nekoa.fr