Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07/05/2025

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si vous souhaitez retourner un article, notre Politique de Retour et de Remboursement ci-dessous vous explique les conditions et la procédure à suivre.

1. Droit de Rétractation (14 jours) – Produits d’Hygiène Exclus

Produits éligibles au droit de rétractation Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé :

• Les produits d’hygiène utilisés (exemple : bacs à litière, filtres, accessoires de nettoyage ouverts).

• Les consommables et accessoires liés à l’hygiène (sacs à litière, filtres anti-odeurs).

• Les produits ayant été ouverts et mis en fonctionnement.

Conditions pour un retour accepté sous 14 jours

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Le produit doit être accompagné de toutes ses pièces, accessoires et notices.

• Aucun retour ne sera accepté si le produit est incomplet, endommagé ou a été utilisé.

Procédure de retour

• Contactez notre service client à contact@nekoa.fr indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Vous recevrez une confirmation et les instructions pour retourner votre article.

• Une fois le retour validé, vous devez expédier le produit sous 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Nous vous communiquerons l'adresse de retour directement par mail une fois que le retour aura été validée.

• Après réception et inspection, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) si le retour est conforme.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

1. Garantie Légale de Conformité (2 ans) – Restrictions et Exclusions

Ce que couvre la garantie légale Selon l’article L.217-4 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans sur tous nos produits.

Cette garantie couvre uniquement :

• Les défauts de fabrication détectés après un usage normal.

• Un dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale du produit.

Exclusions de garantie

• Usure normale due à l’utilisation régulière.

• Dommages causés par un mauvais entretien ou un manque de nettoyage.

• Utilisation du produit avec des accessoires non recommandés.

• Tentative de démontage, modification ou réparation par un tiers.

1. Remboursements et délais

• Si vous exercez votre droit de rétractation → Remboursement sous 14 jours par virement bancaire après réception et inspection du produit retourné.

• Si le retour est refusé (produit endommagé, non conforme aux conditions de retour) → Aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Mode de remboursement Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

1. Cas particuliers – Produits endommagés, erronés ou manquant à la livraison

Si vous recevez un produit cassé ou incorrect

• Contactez-nous sous 48 heures après réception.

• Envoyez des photos claires du colis et du produit.

• Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.

• Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nekoa.fr avec votre numéro de commande.

• Joignez une photo de l’emballage reçu pour que nous puissions vérifier son contenu.

• Après vérification, nous vous enverrons l’article manquant ou nous vous proposerons un remboursement.

Retour non validé Aucun retour ne sera accepté si nous ne sommes pas prévenus dans les 48 heures suivant la réception.

1. Exceptions et limitations

• Les produits d’hygiène ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

• Les produits en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré sous garantie.

• Commande refusée ou non récupérée : les frais de retour seront déduits du remboursement.
  

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